直饮水机产品差别于其他品类 ，直饮水机的用户体验很是的重要 ，如果我们把用户从购置到享受效劳的历程剖析 ，主要的几个环节应该就是购置、装置、保养和维修了。那么在这些差别的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢？
购置
关于购置产品的渠道：从用户对购置渠道的选择来看 ，各人选择的前三渠道划分是家电卖场、专卖店和电商平台 ，除此之外 ，甚至一部分人仍在选择会销来购置净水产品。
装置
装置历程中关于用户而言是非�？粗匦Ю吞逖榈� ，效劳人员应提高素质 ，有立即送机立即装置的效劳意识。进入装置环节后 ，就到售后了。一个售后效劳人员装置需要进门穿鞋套 ，出示工牌 ，展示滤芯 ，测试装置情况 ，检测水质等等一系列的行动。装置历程中 ，人员与用户之间的互动极其密切 ，装置人员的一言一行 ，都可能影响消费者对产品的看法。
保养
品牌售后是很是重要的 ，高端用户更依赖品牌售后 ，聚焦到保养问题中最重要的换芯问题 ，随着购置产品的价格段位的上移 ，相应价格段的用户期望选择品牌售厥后换芯的比重也在逐渐增加。关于用户对回访电话的态度 ，近60%的人认为回访是有须要的。并且一旦进行回访 ，获得的反响也是很是有用的。
维修
产品使用历程中难免泛起问题 ，维修是重要一环。视察发明 ，在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中 ，用户期望通过品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不确定性 ，有时可能是产品自己造成 ，有时也可能是使用情况造成。
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